第一条 预约服务是指不动产登记部门根据服务对象需求，在双方约定的时间、方式内，为服务对象办理不动产登记事项的一种服务措施。
第二条 服务对象遇有紧急不动产登记事项，可以向不动产登记机关预约，不动产登记机关应急事急办、特事特办，做到有诺必践，进而深化不动产登记机关为服务对象服务的理念，建立良好的服务机制。
第三条 服务内容 不动产登记各类受理事项
第四条 服务方式
可采用提前来电、来函或来人预约等任一预约方式，并可要求采取预约专人服务、预约上门服务、预约周六服务等服务方式。（是否要网上预约，是否专人受理）
第五条 服务要求
（一）工作人员在受理服务对象预约要求时，应按照预约服务的内容与要求填制《预约服务登记簿》，窗口工作人员在接到预约服务申请后，当即向预约对象告之应约工作人员姓名及联系电话，一次性告知应提至材料，并做好备案记录并提交窗口负责人，应根据预约内容和实际情况，落实好工作人员并在约定的时间内办妥相关服务事项。
（二）工作人员应严格按照约定时间方式，热情、高效地为服务对象办理约定的服务事项；经办人办好预约事项后，应在《预约服务登记簿》上填写预约服务的服务对象名称、服务时间、服务内容、服务结果等内容，以便备查。
（三）各单位对本单位预约服务工作要加强管理，凡是有服务对象提出预约服务申请，窗口负责人应及时进行处理。符合预约服务条件的申请，应提前做好安排，通知工作人员做好准备，及时提供预约服务。
（四）一项事项需要两个或两个以上的部门提供预约服务的，有关部门按各自的业务范围提供预约服务；需要相互之间协作的应主动协调，不得相互推诿。
（五）因客观原因不能提供预约服务，必须经窗口负责人批准。凡是经过批准不能提供预约服务的情况，应约窗口负责人应提前告知预约对象，说明原因，并作好解释工作，不能简单生硬地予以拒绝。
（六）若应约工作人员因个人客观原因确实不能按时提供预约服务的，由窗口负责人另行安排人员提供预约服务。
（七）各单位对预约服务工作，事后应当及时进行回访，征求服务对象对预约服务工作的意见，提出改进和提高预约服务工作质量的建议。
（八）各单位设立并对外公布预约服务热线，建立预约服务监督、检查机制。
（九）对预约内容敷衍了事，未按规定为服务对象办理预约服务事项的，按目标管理考核办法规定进行考核追究的同时，应视情况采取相应补救措施。
（十）履行预约服务的工作人员，不得接受服务对象有偿服务，不得谋取其他利益。